“以人为本”暖人心

　　医院，是社会主义精神文明建设的一个重要窗口。医院自身形象如何，能否吸引患者就医，最终实现“两个效益”，又在很大程度上取决于医疗服务的整体水平。过去的管理模式对服务更多地体现在技术上，只强调了标准化，而忽视了个性化和人文方面的内容。

　　人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。其集中体现是，重视人，尊重人，关心人，爱护人。简而言之，人文，即重视人的文化。

　　作为一所全国女性品牌连锁医院，丽人医院首家引入先进的服务理念，全面推行医疗质量满意体系、医疗服务满意体系、服务承诺满意体系、医疗价格满意体系，医疗服务凸现个性化。在这里，您不仅能感受到整洁、优美的环境，更能体会到一种浓浓的人文氛围和关爱。舒心、省心、称心，这是众多就医者的感受。
丽人医院的成功有许多原因，在人文妇科建设方面概括为一个成语“内外兼修”；内部注重用管理体制、未来远景、医院文化、个人发展、薪酬管理去吸引人才，不拘一格选拔人才，靠“引凤入巢”工程构建起一支高素质的医技队伍，各科室主诊医师均由临床经验丰富的副主任医师以上职称的专家担任。院内实行全员聘用合同制，全面实行定编、定岗、定量、定资的改革方案，评聘分离，优胜劣汰，优化组合，彻底打破资历限制，真正做到能者上、庸者下，竞争上岗。通过相对完善合理的分配制度，充分调动了医务人员的积极性，促进了医疗服务质量和医疗安全的全面提高。

　　外部注重百姓需求为核心，一切以消费者为主导：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”。

　　热心公益 爱暖人心

　　一年来，丽人医院积极投身社会公益事业，努力缓解老百姓“看病难，看病贵”的问题，医务人员的足迹踏遍了娄底市多个街道、社区、乡镇及校园，累计为市民赠医送药义诊30余次，服务近万多人次，免费金额达30余万元；累计开展各类爱心惠民医疗活动10次，为就医者共计援助减免的金额近百万元； 2008年元月，“喜迎奥运年，感恩湘中人”健康丽人娄底行优惠援助公益活动中，救助30名特困宫颈疾病患者；2008年3月，“情系三八，爱满湘中”优惠援助公益活动中，全免救助5名特困宫颈疾病患者和5对特困不孕不育患者；2008年5月，“感恩母亲节，丽人献亲情”活动中献出浓浓的亲情，免费救助了20名贫困母亲。为5.12地震灾区捐献爱心款一万余元，与市红十字会携手开展十元爱心体检，体检款全部捐献灾区……

　　规范诊疗 合理定价

　　价格问题永远是患者最关心的话题，提高医疗服务水平和进一步完善服务价格体系。解决群众看病难、看病贵问题，加快农村医疗卫生服务体系建设，大力发展城市社区卫生服务这一政策，做到、做好“平价医疗”，杜绝乱收费，切实保障娄底市民享受合理医疗的权益，给娄底市民一个温馨的诊疗环境。

　　丽人医院通过医疗业务流程重组，降低了医疗成本，让病人以合理的价格获得最佳性价比的服务。他们通过国际认可的标准不断改进医疗质量，建立了对医疗行为和医疗服务质量的定期监察和稽查制度，把医疗质量、医疗安全、医德医风和医务人员的奖罚紧密结合起来。评估标准从病人的利益和安全出发，要求医院管理人员、临床工作人员为病人提供完善、标准、规范、科学、安全的医疗服务。要求所有医务人员树立强烈的品牌意识、医疗质量意识、医疗安全意识，始终把患者的利益贯穿各项服务中，并作为医务人员服务的准则。

　　以人为本 服务永恒

　　“以人为本，服务永恒”是娄底丽人医院决策者虔诚的信条、不渝的理念，医院坚持把社会效益放在首位，始终以病人的满意度作为医院工作的出发点和归宿点，并将其作为每名医务人员的工作信条和行为准则。将“顾客理论”引入医院的日常管理领域，彻底改变了传统的“以医疗为中心”的服务模式，建立和健全了新型医疗服务理念。两年来，医院斥巨资对医疗环境不断进行改造，无论是专家诊室还是患者候诊区，无不折射出深厚的文化底蕴所带来的视觉及感官上的享受宽敞、明亮、宁静、舒适、温馨。医院全面推行的“一对一”服务，即“一个患者、一个医生、一张复检床”，既充分尊重了患者的个人隐私，也为他们提供了一个良好的就医环境；推行的“亲情服务”，即把患者当亲人，说话带微笑，口渴献清茶，寂寞送报纸，联络有电话。保持医院环境干净、整齐、舒适，给患者以“回到了家”的感觉。患者从进院到出院的整个医疗服务过程中，时刻感受到温馨和呵护。

　　为了将护理工作做得更细致、更到位，丽人医院推出了“医护星级服务标准”，邀请星级宾馆管理人员到医院来讲课，从最基本的仪表、体态和语言开始进行规范化的训练，对服务内涵、服务准则、文明用语、着装等也作了明确规定。同时，护士长将护理人员分为三组，由年资较高的三位护师担任组长，由她们负责具体的日常护理工作的指导和带教。护士长建立系统、完整、有效、科学的管理制度，使全体护理人员在工作中相互衔接，有条不紊。为了杜绝差错，护士在摆药、对药、配药、发药、挂液体、输液、危重病人的翻身等各个环节均有签名登记制。“病人的满意就是我们的承诺，病人的健康就是我们的心愿”，这是丽人医院全体护理人员的共同心声。

　　这里记录的仅仅是丽人医院“以人为本”建设的一个侧影。可以毫不夸张地说，为了娄底女性的健康，丽人医院在便民就医上是颇费了一番心思的。用爱国民主人士李嘉诚先生写给医护工作者的一段话给咱们娄底市所有医护工作者做勉吧：

　　人生几何？能够为一个被病魔折腾的人，送上一副止痛药、一丝温暖、一份关心，他们肉体上的痛苦马上立竿见影地止痛，心灵同时得着滋润，这是何等尊贵的工作。在共谱生命心弦的休止符时，我们对病者不舍不弃的爱心关怀，一生将感觉骄傲和无憾！因为人类灵魂高尚的情操和品质，藉着你们博爱无私的奉献，在永恒中得着呈现和实践。在日落的那边，眼泪忧伤变为温柔的祝福。

　　后记：丽人医院一年了，在娄底市取得了骄人的成绩，为捍卫人们的健康，尤其是女性健康做出了巨大的贡献。他们将继续朝更精、更细、更专业的方向发展，达到国内领先水平，娄底丽人医院这艘湘中女性健康旗舰必将继续乘风破浪，为我市女性健康医疗事业再做新贡献，再谱新篇章……（罗云 晓荷）